Carta dei Servizi 2021

7 Gli impegni dell’azienda 60 Fattore LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE E NEL FRONT OFFICE Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2020 Modalità e periodicità della rilevazione Punti vendita n° punti vendita/ n° comuni serviti 218/41 Base dati aziendali Vendita biglietti a bordo n° linee con vendita a bordo/totale linee 100 % (*) Base dati aziendali Tempi di attesa risposta a reclami tempo massimo di risposta a reclami 29 gg. Base dati aziendali Percentuale di soddisfazione della clientela 71 % Indagine (*) Durante il periodo di emergenza sanitaria dovuta al covid-19 sono state sospese le vendite a bordo su tutte le linee aziendali. Fattore INTEGRAZIONE MODALE Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2020 Modalità e periodicità della rilevazione Coincidenze n° punti di fermata attrezzati per intermodalità/totale punti di fermata 0,55 % Base dati aziendali n° corse con obbligo di rispetto coincidenza/totale corse 13,65 % Base dati aziendali Percentuale di soddisfazione della clientela 66 % Indagine