Carta dei Servizi 2021

7 Gli impegni dell’azienda 55 individuazione di campioni rispetto alle tipologie del servizio urbano ed extraurbano, alle linee, agli orari delle corse tenendo conto delle fasce orarie di “punta” e di “morbida”, nel rispetto delle “Linee guida per lo svolgimento delle indagini di rilevazione della soddisfazione dei clienti previste dalle Carte dei Servizi” approvate dalla Regione Toscana. In considerazione della particolare situazione di emergenza sanitaria in atto al momento dell’indagine e della riduzione del numero di utenti registrata sui servizi di trasporto pubblico le interviste sono state effettuate esclusivamente alle fermate e non a bordo al fine di evitare affollamenti sui mezzi. Quale integrazione numerica alle suddette interviste quest’anno è stato deciso di effettuare un’indagine sulla soddisfazione della clientela online, creando un apposito questionario da compilare sul sito internet aziendale. L’Azienda precisa che i risultati dell’indagine di customer dipendono direttamente dal contesto ambientale, sociale, sanitario e dalle condizioni restrittive di erogazione e fruizione del servizio determinate dall’attuale situazione epidemiologica da COVID-19. Fattore SICUREZZA DEL VIAGGIO Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2020 Modalità e periodicità della rilevazione Incidentalità n° sinistri/km di servizio (ogni 100.000 km) 3,16 Base dati aziendali Vetustà dei mezzi (n.veicoli per classi di età) Tra 0 e 5 anni 36,40 % Base dati aziendali Tra 6 e 10 anni 13,16 % Tra 11 e 15 anni 43,42 % Oltre 15 anni 7,02 % Percentuale di soddisfazione della clientela 69 % indagine