Carta dei servizi 2018

7 Gli impegni dell’azienda 59 Fattore LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE E NEL FRONT OFFICE Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2017 standard obiettivo al 31.12.2018 Modalità e periodicità della rilevazione Punti vendita n° punti vendita/ n° comuni serviti 11 11 Base dati aziendali Vendita biglietti a bordo n° linee con vendita a bordo/totale linee 100 % 100 % Base dati aziendali Tempi di attesa risposta a reclami tempo massimo di risposta a reclami 30 gg. 30 gg. Base dati aziendali Percentuale di soddisfazione della clientela 90,32 % 90 % Indagine Fattore INTEGRAZIONE MODALE Indicatori Unità di misura standard al 31.12.2017 standard obiettivo al 31.12.2018 Modalità e periodicità della rilevazione Coincidenze n° punti di fermata attrezzati per intermodalità/totale punti di fermata 0,18 % 0,18 % Base dati aziendali n° corse con obbligo di rispetto coincidenza/totale corse 13,76 % 13,76 % Base dati aziendali Percentuale di soddisfazione della clientela 82,22 % 85 % Indagine