Carta dei servizi 2018

6 Relazioni con la clientela 51 È compito dell’ URP , a seguito di un reclamo, attivare tutte quelle procedure d’indagine, controllo e verifica che si rendano necessarie e fornire in caso di segnalazione scritta una chiara ed esauriente risposta, sempre in forma scritta, al reclamante. I reclami anonimi non potranno dar luogo a riscontro. Tutti i dati forniti vengono raccolti, gestiti ed elaborati in conformità con il D. Lgs. 196/2003 (legge privacy). L’azienda si impegna a: •• esaminare tempestivamente ciascun reclamo con l’avvio dell’indagine necessaria a raccogliere gli elementi utili per la risposta; •• inviare, in caso di reclamo scritto, un’esauriente risposta scritta definitiva in tempi stretti e comunque entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, in cui sono specificate, ove possibile ed opportuno, le modalità con le quali saranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il pregiudizio arrecato; •• in casi eccezionali, adeguatamente motivati, sarà inviata, sempre entro 30 giorni, una risposta scritta interlocutoria in cui sono eventualmente richiesti elementi aggiuntivi a quelli forniti nel reclamo; in tal caso la risposta definitiva sarà inviata entro un termine non superiore a complessivi 45 giorni (esclusi quelli occorsi per ricevere notizie aggiuntive eventualmente chieste). Numero verde Regione Toscana Per la gestione dei reclami sul servizio, la raccolta di segnalazioni e suggerimenti e per la fornitura di informazioni sulle tariffe del Sistema Pegaso, la Regione Toscana ha predisposto il seguente numero verde: Oggetti rinvenuti Gli oggetti di valore o personali rinvenuti sugli autobus o nei locali delle infrastrutture saranno consegnati all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune dove l’oggetto è stato ritrovato. Per informazioni ed indicazioni su oggetti smarriti sugli autobus o nei locali aziendali rivolgersi all’Ufficio URP di cui al precedente p.to 6.1 6 3 6 4 in funzione nei giorni feriali dal lunedi al venerdi dalle ore 8.00 alle ore 18.00 e-mail: numeroverdetpl@regione.toscana.it